Política de Privacidad

Esta política describe cómo 360XPLORE SL (en adelante, «360SINGLES» o «360XPLORE», según corresponda) recoge, trata y protege sus datos personales cuando usted visita nuestras páginas web https://360singles.es y https://360xplore.cat, utiliza nuestros formularios de contacto y reservas, se registra en nuestras comunidades o se pone en contacto con nosotros a través de medios electrónicos (correo electrónico, WhatsApp, Telegram o teléfono). Nuestra sede está en Carrer Canigó 14, 17520 Puigcerdà (Girona, España) y puede contactarnos en [email protected] o en el teléfono +34 622 360 041 para cualquier cuestión relativa a la presente política.

Nos comprometemos a cumplir la normativa española y europea en materia de protección de datos, especialmente el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de protección de datos personales y garantía de los derechos digitales (LOPD GDD). El mero uso de nuestras webs implica la aceptación de esta política y de su adaptación a los cambios legislativos o de prestación de servicios que 360XPLORE pueda realizar.

1. Identificación del Responsable del Tratamiento

• Denominación Social: 360XPLORE SL
• NIF: B75520486
• Domicilio: Carrer Canigó 14, 17520 Puigcerdà (Girona), España
• Email: [email protected]

2. Principios aplicados al tratamiento de datos

En todo tratamiento aplicamos los principios recogidos en el RGPD, tal como detalla la Agencia Española de Protección de Datos y la doctrina especializada. Estos principios son:

1. Licitud, lealtad y transparencia: Todo tratamiento se basará en una base legal válida (consentimiento expreso, ejecución de un contrato, cumplimiento de obligaciones legales o interés legítimo). Informamos de forma clara sobre la finalidad y el uso de sus datos.
2. Limitación de la finalidad: Solo utilizamos sus datos para los fines específicos previamente definidos; no los empleamos con finalidades incompatibles.
3. Minimización de datos: Recabamos únicamente la información estrictamente necesaria para prestar nuestros servicios y alcanzar las finalidades informadas.
4. Exactitud: Mantenemos los datos actualizados y adoptamos medidas para su corrección cuando se detecten inexactitudes.
5. Limitación del plazo de conservación: Conservamos los datos solo durante el tiempo imprescindible según la finalidad y las obligaciones legales.
6. Integridad y confidencialidad: Aplicamos medidas técnicas y organizativas que garantizan la seguridad, confidencialidad e integridad de la información (cifrado, controles de acceso, copias de seguridad).
7. Responsabilidad proactiva: Asumimos la responsabilidad de demostrar el cumplimiento de estos principios mediante registros de actividades, auditorías y evaluación de riesgos.

3. ¿Cómo obtenemos sus datos y qué categorías tratamos?

Obtenemos los datos directamente del interesado a través de los formularios de nuestras webs, llamadas telefónicas, mensajes de WhatsApp/Telegram, correos electrónicos o durante la reserva y ejecución de nuestras actividades. Las categorías de datos que tratamos incluyen:

• Datos identificativos y de contacto: nombre y apellidos, correo electrónico, teléfono, dirección postal.
• Datos de identificación oficial: número de DNI/NIE o pasaporte (para la tramitación de seguros y cumplimiento de normativa turística). Pedimos estos datos únicamente a los participantes en nuestras actividades y solo los compartimos con la aseguradora o autoridades competentes.
• Datos relativos a salud o bienestar: información sobre alergias o intolerancias alimentarias, nivel físico o necesidades especiales, con el único fin de garantizar su seguridad y adaptar la actividad. Estos datos se consideran especialmente sensibles y solo se tratan con su consentimiento expreso; se eliminan una vez finalizada la actividad.
• Datos de terceros facilitados por el cliente: persona de contacto de emergencia (nombre, teléfono) para avisar en caso de urgencia durante la actividad. Usted garantiza que cuenta con el permiso para facilitarnos estos datos.
• Datos transaccionales y de reserva: fecha y modalidad del servicio contratado, importes, métodos de pago y cualquier detalle logístico (alojamiento asignado, grupos de transporte). La información de pago se gestiona a través de plataformas seguras; nosotros no almacenamos datos completos de tarjetas.
• Datos de comunicaciones: mensajes enviados por correo electrónico, WhatsApp, Telegram y llamadas con nuestro equipo. Utilizamos estos datos para atender sus consultas, coordinar la actividad y realizar seguimiento comercial. Al entrar en grupos de WhatsApp o Telegram acepta que su nombre y número de teléfono sean visibles para otros miembros.
• Datos de navegación y cookies: dirección IP, identificadores de dispositivo, tipo de navegador, idioma, zona horaria e información sobre su interacción con nuestras webs. Esta información se recoge mediante cookies propias y de terceros (analíticas, técnicas y publicitarias). Consulte la Política de Cookies para conocer las cookies concretas y cómo gestionarlas.

4. Finalidades del tratamiento y bases de legitimación

Trataremos sus datos con las siguientes finalidades y bases legales:

Siempre verificamos que las bases legales se corresponden con la finalidad y que no utilizamos sus datos con fines incompatibles. Cuando la base sea el consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo a su retirada.

5. Destinatarios de los datos y transferencias internacionales

Sus datos no se cederán a terceros salvo en los supuestos detallados a continuación o cuando exista obligación legal. Compartimos información con:

• Proveedores necesarios para la ejecución del servicio: Incluyen alojamientos, guías, monitores, empresas de transporte, aseguradoras, entidades bancarias y pasarelas de pago, agencias y colaboradores encargados de la publicidad y comercialización de las experiencias. Todos actúan como encargados del tratamiento y están sujetos a contratos que garantizan el uso seguro y confidencial de los datos.
• Proveedores tecnológicos y de marketing: Utilizamos plataformas de email marketing y CRM como GoHighLevel, servicios de almacenamiento en la nube (Google Drive, iCloud u otros), herramientas de analítica y publicidad como Meta Pixel, YouTube y Google Analytics, y sistemas de mensajería como WhatsApp. Algunos de estos proveedores pueden estar situados fuera del Espacio Económico Europeo; nos aseguramos de que ofrecen garantías adecuadas de protección de datos (adhesión a cláusulas contractuales tipo, normas corporativas vinculantes u otros mecanismos aprobados por la Comisión Europea).
• Autoridades públicas: Podemos revelar datos a autoridades administrativas o judiciales cuando así lo exija la ley o un procedimiento judicial.

No vendemos ni comercializamos sus datos personales. En cualquier caso, limitamos la transmisión a la información estrictamente necesaria para el cumplimiento de la finalidad y verificamos que los terceros cumplan el RGPD.

6. Plazos de conservación

Conservamos los datos durante el tiempo imprescindible según la finalidad del tratamiento y de acuerdo con las obligaciones legales de cada categoría:

• Datos de reserva y transacciones: durante la vigencia de la relación contractual y el plazo exigido por la normativa fiscal y contable (habitualmente 6 años en España).
• Datos de salud y contacto de emergencia: solo durante la planificación y ejecución de la actividad, eliminándose una vez finalizada la experiencia.
• Datos identificativos de clientes: mientras usted mantenga una relación contractual con nosotros o no revoque su consentimiento para comunicaciones comerciales. Revisamos periódicamente nuestras bases de datos y eliminamos registros inactivos o no actualizados.
• Datos de navegación y cookies: de acuerdo con las fechas de expiración de cada cookie; consulte la Política de Cookies para más información.

En algunos casos podemos anonimizar sus datos (por ejemplo, para estadísticas internas o informes de negocio) de modo que ya no lo identifiquen; en ese supuesto, la información puede conservarse indefinidamente.

7. Derechos de los interesados

Usted tiene derecho a:

1. Acceso: saber qué datos suyos tratamos y obtener copia de ellos.
2. Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
3. Supresión (derecho al olvido): pedir la eliminación de sus datos cuando no sean necesarios para la finalidad o retire su consentimiento.
4. Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos cuando este se base en intereses legítimos o para finalidades de marketing.
5. Limitación del tratamiento: solicitar que limitemos el uso de sus datos en determinadas circunstancias (por ejemplo, mientras comprobamos su exactitud).
6. Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado de uso común y transferirlos a otro responsable.
7. Retirada del consentimiento: cuando el tratamiento se base en su consentimiento, podrá retirarlo en cualquier momento.
8. No ser objeto de decisiones automatizadas: garantizamos que no tomamos decisiones que le afecten significativamente basadas exclusivamente en tratamientos automatizados.

Puede ejercer estos derechos enviando un correo a [email protected], indicando su nombre completo, el derecho que desea ejercer y adjuntando copia de un documento identificativo. Responderemos en el plazo máximo de un mes. En caso de que lo considere necesario, también puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

8. Medidas de seguridad y confidencialidad

360XPLORE ha implementado medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos frente a accesos no autorizados, alteración, pérdida o destrucción accidental. Entre otras medidas, empleamos:

• Cifrado de la información y conexiones seguras (HTTPS) para las comunicaciones web y los formularios.
• Control de acceso restringido a los sistemas donde se almacenan los datos mediante contraseñas robustas y autenticación multifactor para el personal que los trata.
• Formación y compromiso de confidencialidad de nuestro equipo y colaboradores, que han firmado cláusulas específicas de protección de datos.
• Evaluaciones de riesgo y auditorías periódicas para verificar el cumplimiento de la normativa y la adecuación de los mecanismos de seguridad.
• Copia de seguridad y mecanismos de recuperación para garantizar la disponibilidad de la información en caso de incidente.

Aunque adoptamos todas las medidas razonables para proteger sus datos, el usuario debe ser consciente de que la seguridad absoluta no existe en Internet. En caso de producirse una violación de seguridad que suponga un alto riesgo para sus derechos, le notificaremos de forma inmediata en los términos previstos por la normativa.

9. Exactitud y veracidad de los datos

Usted garantiza que los datos que facilita a 360XPLORE son veraces, exactos, completos y actualizados. Usted es responsable de comunicar cualquier modificación de los mismos. No nos hacemos responsables de los perjuicios que puedan derivarse de información errónea o inexacta proporcionada por el usuario.

10. Presencia en redes sociales y uso de imagen

360XPLORE tiene presencia en redes sociales (Facebook, Instagram, YouTube, TikTok y otras) para promocionar sus actividades.

La captación y uso de su imagen (fotografías o vídeos) durante las actividades para fines promocionales o comerciales de 360XPLORE requiere su consentimiento expreso, que se solicitará mediante una casilla específica en el formulario de inscripción o ficha de viajero.

En caso de no autorizarlo, 360XPLORE adoptará las medidas organizativas necesarias para evitar captar su imagen de forma identificable en material promocional. Podrá revocar este consentimiento en cualquier momento comunicándolo por escrito a [email protected].

11. Comunicación por mensajería y grupos comunitarios

Utilizamos grupos de WhatsApp y Telegram exclusivamente con fines logísticos y de coordinación de las actividades contratadas. Al participar en estos grupos, usted acepta que su nombre y número de teléfono sean visibles para otros integrantes del mismo grupo.

Queda terminantemente prohibido utilizar estos datos para fines comerciales, publicitarios o para contactar de forma privada con otros participantes con fines ajenos a la actividad sin su consentimiento. 360XPLORE se reserva el derecho de expulsar de los grupos a quienes incumplan esta norma.

12. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recabamos intencionadamente datos de menores. Si detectamos que un menor nos ha proporcionado sus datos sin la autorización de sus tutores legales, procederemos a eliminarlos inmediatamente. En el supuesto de que organicemos actividades en las que participen menores, se requerirá la autorización escrita de sus padres o tutores, así como la firma de los documentos correspondientes.

13. Aceptación y modificaciones de la política

Al utilizar nuestras webs, nuestros servicios o proporcionarnos sus datos mediante cualquiera de los canales habilitados, declara haber sido informado de las condiciones sobre protección de datos y aceptarlas. Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios legislativos o a modificaciones en nuestros tratamientos; las versiones actualizadas se publicarán en las mismas URLs. Si las modificaciones afectan a sus derechos, le informaremos por correo electrónico o mediante aviso destacado en nuestras webs.

14. Reclamaciones

Puede acceder a la información y formularios oficiales a través de nuestra Hoja de Reclamaciones.

Fecha de última actualización: 23 de enero de 2026. Las futuras modificaciones de esta política se publicarán en esta misma página.