Normativa de contratación y participación en las experiencias de 360SINGLES.
CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN Y PARTICIPACIÓN - 360SINGLES
Experiencias para singles con alojamiento (mínimo 1 noche)
Marca comercial de 360XPLORE SLU
Última actualización: 23/01/2026
Las experiencias comercializadas bajo la marca 360SINGLES (en adelante, "360SINGLES") son organizadas y prestadas por:
Estas condiciones generales (las "Condiciones Generales") regulan la contratación y participación en las experiencias 360SINGLES y se complementan con:
Al realizar la reserva y/o efectuar cualquier pago, el cliente/viajero declara que:
Estas Condiciones Generales se aplican sin perjuicio de los derechos irrenunciables del viajero/consumidor reconocidos por la normativa aplicable. En caso de contradicción con una norma imperativa, prevalecerá la norma.
La publicidad y los mensajes promocionales tienen carácter informativo y no generan obligaciones contractuales adicionales a lo estipulado en el contrato. En caso de discrepancia, prevalecerá lo establecido en la Ficha de Programa (Anexos), estas Condiciones Generales y el Contrato de Viaje Combinado firmado.
Las experiencias 360SINGLES se diseñan siempre con pernocta y no se ofrecen como actividades de un solo día, salvo que en una oferta futura se indique expresamente lo contrario y bajo condiciones específicas.
Por incluir alojamiento y otros servicios/actividades por un precio global y con pernocta, las experiencias 360SINGLES pueden tener la consideración legal de viaje combinado, conforme a la normativa aplicable.
Las experiencias 360SINGLES son exclusivas para mayores de 18 años. La organización podrá solicitar documentación acreditativa en cualquier momento.
El participante declara bajo su responsabilidad que posee la condición física necesaria para realizar las actividades descritas en la ficha del programa (senderismo, dinámicas, etc.) sin poner en riesgo su salud ni la del grupo.
El cliente declara tener capacidad legal suficiente para contratar. Si contrata para terceros, garantiza contar con su autorización y que dichas personas conocen y aceptan estas condiciones y la documentación aplicable.
Las experiencias están orientadas a fomentar la convivencia, socialización y disfrute de la naturaleza. No constituyen un servicio de intermediación sentimental ni se garantiza ningún resultado relacional.
Las actividades están orientadas preferentemente a personas sin pareja de entre 40 y 60 años. No obstante, esta franja es orientativa y no excluyente de otras personas adultas. 360SINGLES no garantiza la paridad de género ni una distribución de edad exacta en cada grupo, y el objetivo de la actividad no es encontrar pareja.
Se respeta cualquier orientación sexual e identidad de género. Cualquier conducta discriminatoria, invasiva, agresiva o de acoso podrá implicar medidas inmediatas, incluida la expulsión (ver cláusula 13).
La reserva queda formalizada cuando 360SINGLES confirma la plaza por un medio válido (email y/o WhatsApp) y se recibe el pago correspondiente (total o parcial, según proceda).
Por norma general, se abona el 100% del importe en el momento de la reserva.
En determinadas experiencias, 360SINGLES podrá permitir una paga y señal para bloquear plaza. En ese caso:
Tarjeta, Bizum, transferencia u otras que se indiquen en el proceso de compra.
Si el viajero que ha realizado una paga y señal no abona el importe restante dentro del plazo establecido (como mínimo 10 días naturales antes de la salida, salvo indicación distinta), se producirán los siguientes efectos:
Confirmaciones, documentación e información general podrán enviarse por correo electrónico.
La coordinación práctica (horarios, puntos de encuentro, avisos operativos, logística de grupo) se realiza principalmente por WhatsApp.
Si se crea un grupo para la experiencia:
El desplazamiento de ida/vuelta y cualquier traslado no incluido expresamente en la oferta corre a cargo del viajero.
360SINGLES puede facilitar que los participantes se coordinen para compartir coche, pero:
Las experiencias pueden incluir casas rurales, refugios, albergues u otros alojamientos. Las habitaciones son compartidas (normalmente literas) y separadas preferentemente por género, salvo indicación contraria.
El participante se compromete a respetar las normas del alojamiento. Cualquier daño imputable al participante podrá repercutirse al mismo.
Por razones justificadas (disponibilidad, logística, seguridad, meteorología u otras), el alojamiento podrá cambiarse por otro de características equivalentes o similares, manteniendo la finalidad global del viaje. Si el cambio fuese sustancial, se actuará conforme a la normativa aplicable.
Las experiencias se desarrollan en entornos naturales y pueden verse afectadas por meteorología y condiciones del terreno. El programa (rutas, horarios, actividades) puede ajustarse por:
Durante la experiencia, el guía/coordinación puede:
La imposibilidad de realizar una actividad concreta por meteorología u otras condiciones no implica necesariamente la cancelación del viaje si se mantiene el alojamiento y/o se ofrecen alternativas viables. Estas adaptaciones no generan automáticamente derecho a reembolso.
Antes de la reserva, el viajero tiene a su disposición la información detallada que constituye parte esencial del contrato. Estos documentos incluyen datos sobre alojamiento, actividades, material obligatorio, número mínimo y máximo de participantes, idiomas y accesibilidad:
Se exige respeto absoluto. Quedan prohibidas conductas agresivas, discriminatorias, intimidatorias, acosadoras o sexualmente invasivas. Cualquier conducta que altere la convivencia o la seguridad podrá implicar medidas inmediatas, incluida la expulsión.
Separarse del grupo sin autorización del guía/coordinación es bajo exclusiva responsabilidad del participante y puede afectar a coberturas y logística.
Si el guía/coordinación determina que la conducta, estado, acciones u omisiones de un participante comprometen la seguridad, la convivencia o el correcto desarrollo del viaje, 360SINGLES podrá:
En caso de expulsión:
La "Garantía 360" es una mejora comercial que permite al participante repetir una experiencia de forma gratuita en caso de insatisfacción justificada relacionada con la integración en el grupo. No implica en ningún caso el reembolso del importe abonado, sino la posibilidad de disfrutar de una nueva experiencia.
Para hacer uso de esta garantía, deben cumplirse las siguientes condiciones:
No se aplicará la garantía si la falta de integración se debe a:
El viajero podrá desistir de los servicios solicitados o contratados en cualquier momento, aplicándose las siguientes condiciones:
Si la cancelación se debe a una causa de fuerza mayor debidamente justificada (se requerirá certificado médico oficial) y se notifica con más de 48 horas de antelación, se aplicará una retención del 50% y se emitirá un bono por el importe restante (50%) válido para canjear en otras experiencias de 360SINGLES.
Hasta 10 días antes de la salida, el viajero puede ceder su reserva a otra persona que cumpla los requisitos, comunicándolo por escrito y asumiendo ambos los costes adicionales si los hubiera.
360XPLORE podrá cancelar la actividad por:
En estos casos, se ofrecerá al viajero:
La cancelación por causas meteorológicas o falta de quórum no da derecho a reembolso económico, salvo que la cancelación se deba a causas directamente imputables a la gestión negligente de la Agencia.
El viajero deberá comunicar a 360SINGLES sin demora indebida cualquier falta de conformidad que observe durante la ejecución de un servicio incluido, para permitir su corrección.
360SINGLES subsanará la falta de conformidad salvo que resulte imposible o entrañe un coste desproporcionado, teniendo en cuenta la gravedad de la falta y el valor de los servicios afectados.
Si una proporción significativa de los servicios no pudiera prestarse según lo previsto, 360SINGLES ofrecerá, sin coste adicional, fórmulas alternativas adecuadas y, de ser posible, de calidad equivalente o superior.
360SINGLES proporcionará asistencia adecuada y sin demora indebida al viajero en dificultades, especialmente en circunstancias inevitables y extraordinarias (información sobre servicios sanitarios/autoridades, ayuda en comunicaciones y búsqueda de alternativas).
Si la dificultad se origina intencionadamente o por negligencia del viajero, 360SINGLES podrá facturar un recargo razonable por la asistencia, que no superará los costes reales incurridos.
360SINGLES/360XPLORE dispone de los seguros exigidos legalmente para su actividad (incluida responsabilidad civil y, cuando proceda, coberturas vinculadas a la experiencia). Las coberturas y exclusiones se regirán por las condiciones de la póliza. El participante se compromete a seguir las instrucciones del guía/coordinación.
360XPLORE opera como organizador/comercializador y no presta necesariamente con medios propios todos los servicios incluidos, pudiendo contratar a prestadores independientes (por ejemplo: guías/profesionales autónomos, alojamientos, restaurantes, actividades complementarias, etc.).
El viajero acepta que la ejecución material de determinados servicios sea realizada por dichos prestadores.
Sin perjuicio de lo anterior, y conforme a la normativa aplicable, 360XPLORE responde frente al viajero del correcto cumplimiento de los servicios de viaje incluidos en el contrato, con independencia de que dichos servicios los ejecuten terceros.
Los datos se tratarán conforme a la normativa vigente de protección de datos. El viajero podrá ejercer sus derechos escribiendo a [email protected].
El uso de la imagen del participante para fines promocionales o comerciales de 360SINGLES requiere su consentimiento expreso, que se recabará mediante una casilla específica en el formulario de inscripción.
El participante tiene derecho a revocar dicho consentimiento en cualquier momento comunicándolo por escrito a la organización. La no autorización o la revocación del consentimiento no afectará en modo alguno a su participación en la actividad.
Reclamaciones y sugerencias pueden dirigirse a: [email protected].
Existen hojas oficiales de reclamación a disposición del consumidor (Generalitat de Catalunya y Comunidad de Madrid). El modelo a utilizar dependerá del lugar de prestación del servicio. En Cataluña, si la empresa no da respuesta satisfactoria en el plazo de 30 días, el consumidor puede remitir la hoja a la Dirección General de Consumo. En la Comunidad de Madrid, la reclamación puede presentarse por correo postal o de forma telemática ante la autoridad competente.
Puede acceder a la información detallada y descargar los impresos oficiales aquí: Hojas de Reclamaciones.
Asimismo, de conformidad con el Reglamento (UE) 524/2013, le informamos de que puede acudir a la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Unión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de consumidores.
360SINGLES/360XPLORE podrá actualizar estas condiciones por motivos legales u operativos. La versión aplicable será la vigente en el momento de la reserva.
Fecha de última actualización: 23 de enero de 2026.