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Condiciones generales y particulares para la contratación de experiencias 360SINGLES.
Este contrato establece las condiciones generales y particulares para la contratación de las experiencias comercializadas bajo la marca 360SINGLES, dirigidas a personas sin pareja. Se trata de viajes combinados organizados por 360XPLORE SLU ("la Agencia"), que combinan alojamiento, restauración y actividades recreativas a un precio global. La aceptación de este documento, junto con la ficha precontractual correspondiente a cada programa, implica el consentimiento del Cliente y el vínculo jurídico entre las partes.
La publicidad y los mensajes promocionales tienen carácter informativo y no generan obligaciones contractuales adicionales. En caso de discrepancia, prevalecerá lo establecido en la Ficha de Programa (Anexos), estas Condiciones Generales y el Contrato de Viaje Combinado firmado.
Para una correcta interpretación del contrato se establecen las siguientes definiciones:
La Agencia remitirá al Cliente, antes de la contratación, la ficha de programa correspondiente a la experiencia seleccionada. Esta ficha (Anexos I y II del presente contrato) forma parte integrante del contrato y detalla:
El Cliente declara haber recibido y leído esta información en soporte duradero y acepta que cualquier discrepancia entre la publicidad genérica y la ficha de programa se resolverá en favor de la información contenida en la ficha y en este contrato.
Puede consultar los anexos al final de este documento en: Anexo I (Rutas) y Anexo II (Casa Rural).
El Cliente contrata con la Agencia un viaje combinado consistente en la prestación conjunta de servicios de alojamiento, restauración, actividades guiadas en la naturaleza y otros servicios complementarios que se detallan en la ficha de programa correspondiente. Todos los servicios se ofrecen a un precio global, mostrado durante el proceso de compra y confirmado en la reserva. La Agencia se reserva el derecho de subcontratar a terceros (alojamientos, restaurantes, guías, transportistas), manteniendo la responsabilidad frente al Cliente por la correcta ejecución de los servicios.
La Agencia puede modificar el alojamiento, el restaurante, el itinerario o el orden de las actividades por motivos de seguridad, meteorológicos, logísticos u operativos. Tales modificaciones no supondrán reducción del precio ni compensación, siempre que se ofrezca un servicio de calidad equivalente.
El precio total del viaje combinado será el indicado en el proceso de reserva e incluirá todos los servicios descritos en la ficha de programa (alojamiento, comidas, actividades, seguro de accidentes y RC, IVA). El desglose orientativo es el siguiente (aplicado a efectos de cálculo de penalizaciones y reembolsos):
| Concepto | Porcentaje orientativo |
|---|---|
| Alojamiento | 40% |
| Restauración | 20% |
| Actividades y coordinación | 25% |
| Seguro obligatorio y RC | 5% |
| Gestión y organización | 10% |
Nota: Los porcentajes indicados son orientativos y se utilizan únicamente a efectos de cálculo de penalizaciones parciales cuando proceda.
El Cliente podrá abonar el precio total al formalizar la reserva o efectuar una paga y señal para bloquear la plaza, en cuyo caso deberá completar el pago en los plazos indicados por la Agencia. La falta de pago en el plazo establecido implicará la cancelación automática de la reserva sin derecho a reembolso de la paga y señal.
Se aceptan pagos mediante tarjeta bancaria, Bizum o transferencia a través de la pasarela de pago segura. El sistema de cobro generará automáticamente el recibo y la factura correspondiente.
El bono de fecha abierta tendrá una validez de seis (6) meses desde la compra. El Cliente deberá escoger una fecha dentro de ese plazo. Transcurrido dicho período sin elección, el bono se considerará caducado sin derecho a devolución. Si el Cliente selecciona una fecha y posteriormente solicita un cambio, se aplicarán las condiciones de cancelación y cambio establecidas en este contrato.
Para garantizar la correcta ejecución de las actividades se requiere un mínimo de 8 participantes para las rutas de senderismo (2 días/1 noche) y un mínimo de 15 participantes para la casa rural (3 días/2 noches). El número máximo se establece en la ficha de programa para asegurar grupos equilibrados (aprox. 20 para rutas y 30 para casa rural). Si no se alcanza el mínimo, la Agencia informará al Cliente con al menos 10 días de antelación —plazo superior al mínimo legalmente exigible— y le ofrecerá, a elección del Cliente:
La elección entre las opciones anteriores corresponde al Cliente. El cambio de fecha, el viaje alternativo y el bono son opciones voluntarias que no sustituyen al derecho al reembolso íntegro reconocido por los artículos 160 y 162 del Real Decreto-ley 23/2018.
El Cliente reconoce expresamente que los viajes ofrecidos son viajes combinados, por lo que no existe derecho de desistimiento de 14 días previsto para las compras a distancia, conforme al artículo 160.5 del Real Decreto-ley 23/2018. Las condiciones de cancelación se rigen exclusivamente por lo dispuesto en este contrato.
| Antelación de la cancelación | Sin causa justificada | Con causa justificada acreditada |
|---|---|---|
| Más de 10 días naturales antes de la salida | Cambio de fecha sin coste o bono por el 100% del importe abonado, válido 12 meses. | Cambio de fecha sin coste o bono por el 100% del importe abonado, válido 12 meses. |
| Entre 10 días y 48 h antes de la salida | Penalización del 50%: se retiene el 50% del precio y el 50% restante se emite como bono válido 12 meses. | Bono por el 100% del importe abonado, válido 12 meses, sin penalización económica. |
| Menos de 48 h antes de la salida o no presentación | Penalización del 100%: pérdida total del importe abonado. No se admite cambio ni bono. | Bono por el 50% del importe abonado, válido 12 meses. |
El régimen completo, incluida la definición de causa justificada y el procedimiento de acreditación, se regula en la cláusula 15 de las Condiciones Generales. Los bonos previstos en este cuadro no privan al Cliente de los derechos irrenunciables reconocidos por el artículo 10 del Real Decreto Legislativo 1/2007 ni por el Libro Cuarto del Real Decreto-ley 23/2018.
Si el Cliente no puede asistir por una circunstancia inevitable y extraordinaria, deberá notificarlo a la Agencia y acreditarla documentalmente. Se considerarán causas justificadas, siempre que se acrediten mediante documento oficial, las siguientes:
La documentación acreditativa deberá remitirse a [email protected] en el plazo de catorce (14) días naturales desde la solicitud de cancelación. Acreditada la causa, se aplicará la columna «Con causa justificada acreditada» del cuadro del apartado 8.2.
Si tras participar en la experiencia el Cliente considera que no ha conectado con el grupo o no ha disfrutado de las dinámicas, podrá acogerse a la Garantía 360. Para ello deberá comunicar su disconformidad a la Agencia por escrito dentro de las 48 h posteriores al fin de la actividad. La Agencia valorará el caso objetivamente y, si procede, ofrecerá al Cliente repetir gratuitamente la experiencia en una salida equivalente en un plazo máximo de 6 meses. Esta garantía se concederá una sola vez y estará sujeta a disponibilidad. Quedan excluidos los casos de expectativas irrealistas, incumplimiento de normas o conflictos generados por el participante.
El requisito de no tener pareja se valora en el momento de la reserva. Si con posterioridad el Cliente inicia una relación o deja de reunir dicho requisito, esta circunstancia no tendrá la consideración de causa justificada acreditada a los efectos del cuadro del apartado 8.2, por tratarse de una circunstancia personal ajena a la Agencia y no encuadrable entre las circunstancias inevitables y extraordinarias.
En tal supuesto, el Cliente podrá ceder su plaza a otra persona que cumpla las condiciones del viaje conforme al apartado 8.1 —vía prevista para estos casos—, o bien desistir de la reserva, aplicándose la columna «Sin causa justificada» del cuadro del apartado 8.2 según la antelación con que se comunique.
La Agencia podrá modificar aspectos menores del viaje, tales como el restaurante, el itinerario o el orden de las actividades, por razones meteorológicas, logísticas, de seguridad u operativas, siempre ofreciendo un servicio de calidad equivalente. Estos cambios no darán derecho a indemnización ni reducción del precio.
Si la Agencia se ve obligada a modificar algún elemento esencial del viaje (como un cambio de alojamiento o reducción significativa del número de noches), informará al Cliente en soporte duradero con la mayor antelación posible y le ofrecerá las siguientes opciones:
La Agencia podrá cancelar la actividad si concurren alguna de las siguientes situaciones:
En cualquiera de estos supuestos, conforme al artículo 162 del Real Decreto Legislativo 23/2018, el viajero tendrá derecho a:
El derecho al reembolso íntegro previsto en el artículo 162 RDL 23/2018 prevalece sobre cualquier oferta alternativa de bono o cambio de fecha, que en todo caso será voluntaria para el viajero. Lo anterior se entiende sin perjuicio del derecho del viajero a reclamar la indemnización por daños y perjuicios adicionales conforme al artículo 161 del mismo texto legal.
El precio pactado no podrá incrementarse salvo que se produzcan variaciones significativas en impuestos o tasas, costes de combustible o tipos de cambio. En tal caso, la Agencia comunicará por escrito la variación con una antelación mínima de 20 días antes de la salida, justificando la subida y ofreciendo la posibilidad de resolver el contrato sin penalización si el incremento supera el 8 %. Si los costes disminuyen, el Cliente tendrá derecho a la devolución proporcional de la diferencia.
Salvo indicación expresa en la ficha de programa, no están incluidos en el precio:
La Agencia responde ante el cliente de la correcta ejecución de los servicios incluidos, aunque puedan ejecutarse por terceros; en caso de falta de conformidad causada por un proveedor, la Agencia responderá frente al cliente sin perjuicio de repetir contra dicho proveedor. La Agencia no se responsabiliza de pérdidas de objetos personales ni de lesiones derivadas de la imprudencia del Cliente o del incumplimiento de las instrucciones del guía.
En caso de dificultades durante el viaje (por ejemplo, accidente, enfermedad, pérdida de documentos) la Agencia y sus colaboradores prestarán asistencia al Cliente. Esto incluye información sobre servicios médicos, coordinación con servicios de rescate y, si fuera necesario, medidas de repatriación.
El Cliente deberá comunicar sus alergias, intolerancias o necesidades alimentarias mediante la ficha de viajero, con una antelación mínima de 10 días naturales respecto al inicio de la actividad. Comunicadas dentro de ese plazo, la Agencia las trasladará a los alojamientos y establecimientos de restauración para que sean tenidas en cuenta.
Las comunicadas con menos de 10 días naturales de antelación no podrán garantizarse, sin perjuicio de que la Agencia traslade igualmente la petición y haga lo posible por atenderla dentro de la disponibilidad existente.
La elaboración de los alimentos corresponde a los alojamientos y establecimientos de restauración, que actúan como prestadores independientes, por lo que no puede garantizarse la ausencia total de trazas ni la inexistencia de contaminación cruzada. El Cliente con alergias graves deberá adoptar las precauciones que su situación requiera y comunicarlo expresamente al coordinador al inicio de la actividad. El régimen completo se detalla en la cláusula 9.4 de las Condiciones Generales.
El precio del viaje incluye un seguro de accidentes con las coberturas mínimas exigidas por la normativa. Asimismo se incluye una póliza de Responsabilidad Civil con un límite por siniestro de 602.000 €, sublímite por víctima de 152.000 € y franquicia de 150 €. La cobertura solo aplica durante la actividad y siempre que se sigan las instrucciones del guía.
En cumplimiento del artículo 165 del Real Decreto-ley 23/2018 y de la normativa catalana, la Agencia dispone de un seguro de caución para responder ante la insolvencia o quiebra, garantizando el reembolso de los pagos efectuados y, en su caso, el regreso del viajero. La póliza ha sido formalizada con Occident GCO, S.A.U. de Seguros y Reaseguros, número de póliza N-11.250.376-L (capitales asegurados según condiciones particulares). La Agencia ha comunicado la existencia de esta garantía a la Administración catalana (Garantía FUE-2025-04801414).
Además de las obligaciones legales, la Agencia ofrece ventajas comerciales que forman parte del contrato:
El respeto y la buena convivencia son fundamentales para el éxito de las actividades. El Cliente se compromete a:
La Agencia se reserva el derecho de expulsar sin reembolso a quien infrinja estas normas o ponga en peligro la seguridad del grupo.
El responsable del tratamiento de los datos personales es 360XPLORE SLU, con domicilio y contacto indicados al inicio. Los datos se recogen para gestionar la reserva, contratar los seguros necesarios, coordinar la actividad y enviar comunicaciones comerciales (si se consiente).
16.2. Derechos del interesado y destinatarios. Para información completa sobre sus derechos en materia de protección de datos (acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y limitación) así como sobre los destinatarios de sus datos, consulte nuestra Política de Privacidad.
Durante las actividades, la Agencia podrá tomar fotografías y vídeos. El uso de la imagen del participante para fines promocionales o comerciales requiere su consentimiento expreso (mediante casilla en el formulario o autorización escrita). El Cliente podrá revocar este consentimiento en cualquier momento notificándolo por escrito a [email protected] y la Agencia retirará las imágenes publicadas en la medida de lo técnicamente posible. Si no se concede el consentimiento, la Agencia evitará captar la imagen del participante.
Todas las notificaciones contractuales relevantes (confirmación de reserva, modificaciones sustanciales, cambios de fecha, cancelaciones) se realizarán por correo electrónico. Los grupos de WhatsApp se emplearán únicamente para la coordinación logística y práctica. Sin perjuicio de lo anterior, la Agencia podrá contactar con el Cliente por llamada telefónica o por WhatsApp para atender su solicitud, confirmar los datos de la reserva o resolver incidencias operativas.
El Cliente que desee presentar una queja o reclamación deberá dirigirla por correo electrónico a [email protected]. La empresa dispone de hojas oficiales de reclamación. Puede acceder al impreso oficial de la Generalitat de Catalunya aquí. Asimismo, el Cliente podrá acudir a la Plataforma ODR de la UE.
El presente contrato se rige por la legislación española, en particular por el Real Decreto-ley 23/2018. Para la resolución de disputas, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor o, a elección de éste, a los de Barcelona.
Mediante el pago y formalización de la reserva, el Cliente declara haber leído y comprendido el presente contrato y la ficha de programa, los acepta en su totalidad y otorga su consentimiento informado a la Agencia.
Este contrato está disponible en castellano y catalán. En caso de discrepancia, prevalecerá la versión en castellano.